Avant le départ dans certains pays hors Europe

Que devez-vous préparer avant votre séjour à l’étranger ?

Ce n'est pas forcément la chose à laquelle on veut penser lorsqu'on part pour un séjour à l'étranger, mais l'anticiper permet de partir l'esprit tranquille : un accident peut arriver. Vous ou l'un de vos proches peut avoir besoin de soins urgents. Effectuer les démarches suivantes avant votre séjour vous permettra de ne plus vous en préoccuper pendant. Et vous vous assurerez de recevoir les meilleurs soins et d'être remboursé dès votre retour !

1. Vérifiez que vous êtes en ordre de cotisation

Pour pouvoir être couvert en cas de soins urgents et imprévus lors de votre séjour à l’étranger, vous devez tout d’abord être en ordre de mutuelle et de cotisation. Vous pouvez rapidement vérifier cela sur My Partenamut.

Si vous êtes en ordre, en plus des remboursements prévus par l’assurance obligatoire soins de santé (donc identiques pour toutes les mutuelles), Partenamut vous propose l’assistance du service Mediphone Assist dans un grand nombre de pays (voir liste ci-dessous).

Grâce à Mediphone Assist profitez, selon les cas, de remboursements supplémentaires pour vos soins urgents et imprévus à l’étranger ainsi que d’une assistance téléphonique si vous avez besoin de renseignements sur place (trouver un médecin dans les alentours, un hôpital, etc.).

2. Vérifiez si votre destination est couverte par Mediphone Assist

Consultez la liste des pays couverts et conservez précieusement le numéro de téléphone de Mediphone Assist : +32 2 778 94 94. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 en cas de soucis lorsque vous êtes à l’étranger ou en cas de questions avant votre voyage. Vous pouvez aussi retrouver le numéro via votre app My Partenamut (disponible sur le Google Play et l'App Store).

Votre destination ne figure pas dans la liste des pays couverts par Mediphone Assist ?

Vous serez alors moins remboursé. Nous vous conseillons de vous renseigner pour savoir s’il est nécessaire de prendre une assurance voyage privée afin d’éviter des coûts parfois très élevés en cas de soins de santé sur place.

3. Commandez vos documents de voyage si applicable à votre destination

 Pour certaines destinations, vous aurez besoin de vous munir d’une CEAM (Carte Européenne d’Assurance Maladie) ou d’un document de convention bilatérale.

Pour savoir ce qu’il en est de votre destination :

• remplissez ce formulaire directement via votre espace client en ligne My Partenamut et nous vous dirigerons vers le bon document,
• si vous ne possédez pas de compte My Partenamut, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par téléphone, en vidéo ou venir en agence.

4. Vérifiez si votre destination est considérée comme sûre

 Certaines destinations peuvent, selon l’évaluation du SPF Affaires étrangères, être considérées comme présentant des risques pour la sécurité des voyageurs et faire l’objet d’un avis de voyage négatif. Ce type d’avis influence la manière dont les mutualités interviennent en cas de soins urgents sur place :

• Si le SPF Affaires étrangères interdit formellement de se rendre dans votre pays de destination, aucune intervention ne sera accordée par la mutualité (ni Mediphone Assist, ni assurance obligatoire soins de santé).
• Si le SPF Affaires étrangères déconseille de voyager dans votre pays de destination, l’intervention de la mutualité (Mediphone Assist et assurance obligatoire soins de santé) pourra être limitée ou soumise à certaines restrictions.

Afin de savoir si votre pays de destination est sûr, nous vous invitons à consulter les conseils aux voyageurs, sur le site du SPF Affaires étrangères avant de partir.

Que se passe-t-il en cas d’hospitalisation ?

En principe l'intervention ne vaut qu'en cas d'hospitalisation en chambre commune. L'intervention ne sera accordée en cas d'hospitalisation en chambre privée ou à deux lits que si c'est médicalement nécessaire.

Important : en cas d’hospitalisation d’urgence dans un pays figurant dans la liste des pays couverts, vous êtes dans l’obligation de contacter Médiphone Assist par téléphone dans les 48h. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’être moins remboursé.

Vous partez étudier, travailler ou êtes pensionné ?

Votre couverture peut être différente pour les pays hors Espace économique européen (EEE) car la Belgique n'a pas conclu de convention pour ces cas de figure. Consultez le portail de la sécurité sociale belge  ou votre mutualité pour obtenir plus d’informations sur votre destination.

Vous êtes en incapacité de travail ou en invalidité ?

Prévenez-nous via My Partenamut , par téléphone (02 44 44 111) ou via notre formulaire de contact au moins 15 jours avant le départ en précisant :

• les dates de départ et de retour,
• la destination,
• ainsi que l’adresse ou un numéro de téléphone où nous pourrons vous joindre.

Vous devez demander et obtenir l’accord du médecin-conseil avant votre départ afin d’éviter d’être convoqué pendant votre séjour.

Vous êtes hors délais ? Appelez-nous au 02 44 44 111.