Tentative d'arnaque, comment reconnaître Partenamut ?

Bon nombre d'affiliés nous ont rapporté avoir reçu des appels téléphoniques, des fausses factures ou des e-mails frauduleux, ainsi qu’être arrivés sur des fausses pages web, alors qu’ils pensaient que cela provenait de Partenamut. Mais il s’agit de phishing, une technique frauduleuse également appelée hameçonnage ou filoutage. Comment reconnaître ces messages ? Nous vous aidons à y voir plus clair. 

Ces messages et ces fausses pages web qui appellent au paiement de cotisations, promettent un remboursement ou demandent les coordonnées bancaires du destinataire ne proviennent évidemment pas de Partenamut. Il s’agit de phishing ! Il se peut que des faussaires aient acquis par certains biais des informations sur vous, mais sachez que vos données personnelles n'ont jamais été compromises chez nous.

Qu’est-ce que l’hameçonnage ou le phishing ? 

Le phishing est une technique utilisée par des fraudeurs, pour récupérer des données ou informations, souvent bancaires. Ils utilisent pour cela l’identité d’institutions de confiance comme les banques, les mutuelles ou des sites d’e-commerce et envoient des e-mails en leur nom. Ils réclament généralement le paiement d’une somme ou l’envoi de données, par un lien hypertexte présent dans le mail, via un formulaire en ligne ou via un sms. Ils récupèrent ainsi les coordonnées bancaires, ou les identifiants et mots de passe des internautes, pour ensuite les voler en retirant de l'argent sur leur compte en banque. Ces e-mails frauduleux envoyés au nom de Partenamut visent aléatoirement des clients ou non-clients de Partenamut et ne sont évidemment pas envoyés par nos soins.

Que faire lorsque vous recevez un e-mail frauduleux ? 

• Au moindre doute, ne répondez pas, n’ouvrez pas l’e-mail, ni les documents annexés. 

• Ne cliquez pas non plus sur les liens présents dans l’e-mail. 
• N’y répondez pas et ne le transférez pas !
• Signalez-le via le formulaire de contact en ligne sur notre site, si possible en envoyant l'e-mail en pièce jointe.
• Ensuite, supprimez-le. 
• En cas de doute, contactez-nous via le formulaire en ligne ou prenez rendez-vous dans une agence. 
• Dans tous les cas, n’envoyez JAMAIS vos données personnelles par voie électronique (e-mail, formulaire en ligne, etc.) et ne communiquez à personne vos identifiants, mots de passe, coordonnées bancaires, code PIN… 

Comment faire la différence entre un vrai message de notre part et un e-mail frauduleux ?

Premièrement, Partenamut peut vous inviter à payer une facture par les moyens suivants: 

• par courrier postal
• directement dans votre espace Zoomit ou l'e-box de votre guichet en ligne (My Partenamut)
• par e-mail ou par SMS pour vous notifier qu'il y a un paiement en attente ou pour vous envoyer un rappel de paiement

Deuxièmement, Partenamut ne vous contactera jamais par téléphone pour vous inviter à payer.

Troisièmement, nous ne vous demanderons jamais votre e-mail, mot de passe ou autre donnée personnelle par voie électronique.

Voici comment reconnaître les communications venant de Partenamut : 

• Tous nos courriers contiennent notre logo officiel, vous ne recevrez jamais de mail ou de lettre ‘blanco’. 
• Nos e-mails viennent toujours d’une adresse e-mail@partenamut.be (noreply@partenamut.be, no-reply@partenamut.be ou null@partenamut.be)
• Nos courriers et factures sont toujours personnalisés avec vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de client)
• Nos SMS proviennent toujours d’un numéro à 4 chiffres (par exemple 8850) et non pas d’un numéro de GSM classique de type +32 485 XX XX XX.
• Voir les exemples de communications en bas de l'article.* 

Le numéro de compte de Partenamut : 

Notre n° de compte pour les paiements de cotisations est le BE40 3100 8300 0663 et le BE29 3101 4056 0564 pour garde enfants malades, et ce pour tous les clients de Partenamut ! Tout autre n° de compte bancaire est supposé frauduleux. 

*Voici un exemple de vraie facture Partenamut :

Comment reconnaître un appel frauduleux ?

• Partenamut ne demande jamais votre numéro de compte bancaire par téléphone.
• Nous ne demandons jamais à nos clients d'utiliser un Digipass.
• Pour vous identifier, nos employés vous demandent : votre nom, prénom, adresse e-mail et date de naissance.
• Récemment, plusieurs appels frauduleux venant d'un numéro commençant par 050 nous ont été signalés.
• En cas de doute, ne répondez pas.
• Signalez-le nous via le formulaire de contact en ligne sur notre site !

Comment reconnaître nos sites internet ?

Les cybercriminels peuvent également vous induire en erreur en créant de fausses pages web afin d’essayer de récupérer vos données personnelles ou de vous voler de l’argent.
Partenamut a créée 3 plateformes différentes :

Le site d’informations générales partenamut.be

Sur notre site, vous retrouvez des informations pratiques et utiles pour tous nos membres, les procédures pour obtenir le remboursement de vos soins de santé, les documents à télécharger, nos différentes formules d’assurances et vous pouvez également fixer vos rendez-vous avec nos conseillers.

Le site d’achat et de location de matériel partenamutshop.be

Le site du shop vous permet de commander et de louer en ligne du matériel médical et paramédical à des prix très avantageux. Vous pouvez également bénéficier de conseils personnalisés pour l’aménagement de votre domicile en cas de perte d’autonomie.

L’espace client en ligne mypartenamut.be

En tant que membre Partenamut, vous pouvez activer votre compte en ligne MyPartenamut sur lequel vous pouvez consulter et gérer vos informations personnelles (remboursements, commande de vignettes, demande de documents…).