Depuis le début de cette crise du coronavirus, Partenamut est resté et reste plus que jamais à vos côtés pour assurer sa mission d’intérêt public, tout en adoptant une attitude citoyenne et solidaire pour lutter contre la pandémie.
Comme vous, nous avons pris le réflexe de nous adapter continuellement à une situation évoluant de jour en jour. Notre objectif ? Garantir que nos services soient quoi qu’il arrive facilement accessibles. Et cela implique de parfois modifier la manière de vous fournir ces services. Lorsque c’est le cas, nous vous informons en direct de ce qui a été adapté ici sur notre site web, mais aussi sur
notre page Facebook.
Toujours à vos côtés, avec des services adaptés
En clair, nous continuons à vous fournir tous nos services, mais en en adaptant certaines modalités, avec pour chaque situation des solutions alternatives simples et faciles.
Nos agences accessibles uniquement sur rendez-vous, mais aussi à distance grâce au video call
Depuis le 2 juin, toutes nos agences vous accueillent à nouveau, exclusivement sur rendez-vous.
Mais vous pouvez aussi prendre un rendez-vous en vidéo call pour rencontrer un conseiller Partenamut. Vous lui parlerez en vidéo depuis votre ordinateur ou votre tablette en restant chez vous, et donc sans devoir vous déplacer en agence.
Je veux en savoir plus sur le video call
Je prends rendez-vous maintenant pour un video call
Vous pouvez prendre rendez-vous dans nos agences :
- ici en ligne et en à peine quelques clics
- en passant par notre formulaire de contact
- par téléphone en appelant le Service Center au 02/44 44 111
Lors de votre rendez-vous dans une agence, n’oubliez pas de :
- respecter les distances de sécurité
- porter un masque
- venir seul
- vous laver les mains à l’entrée avec le gel hydroalcoolique mis à votre disposition.
Le service social reste à votre disposition en Wallonie et à Bruxelles en prenant rendez-vous au 02/549 76 70.
Le matériel médical normalement disponible en agence sera livrable à domicile. Contactez-nous par téléphone au 02/549 76 70 de 8h30 à 16h30 ou par e-mail à partenamutshop@partenamut.be pour les modalités pratiques.
En ligne via notre guichet My Partenamut
Votre
guichet en ligne My Partenamut vous permet notamment :
-
de télécharger ou commander de nombreux documents
-
de commander ou imprimer vos vignettes
-
d’introduire en ligne vos demandes de remboursement pour les avantages Partenamut
-
d’effectuer en ligne certaines démarches en lien avec l’incapacité de travail.
Vous n’avez pas encore activé votre guichet en ligne ? Préparez votre numéro de client (qui se trouve sur vos vignettes) et votre numéro de registre national (au dos de votre carte d'identité et sur vos vignettes) et
faites-le en quelques clics.
Par e-mail via notre formulaire de contact
Envoyez-nous via
notre formulaire de contact les documents pour lesquels nous n’avons pas besoin d’un original. Attention : vous ne pouvez pas nous envoyer vos attestations de soin via le formulaire de contact parce que nous devons recevoir l'original de l'attestation pour effectuer le remboursement.
Info
Vos certificats médicaux via le formulaire de contact
Vous pouvez exceptionnellement nous envoyer tous vos certificats médicaux en passant par notre formulaire de contact. Vous avez reçu un original papier du certificat et vous nous en envoyez une version scannée ? Conservez précieusement votre original : vous pourrez en avoir besoin plus tard.
Attention : la réglementation de l’Inami impose que le certificat que vous nous remettez mentionne explicitement le diagnostic médical du médecin. En l’absence de ce diagnostic, le médecin-conseil ne pourra pas reconnaître votre incapacité, comme expliqué ici. N’hésitez donc pas à vérifier ce point et à le rappeler à votre médecin traitant. Pensez aussi à y coller une vignette ou, si vous n'avez plus de vignettes, à y indiquer votre nom et votre numéro de registre national.
Vos demandes d'accords médicaux aussi via le formulaire de contact
Demandes d'accord médical pour de la kinésithérapie, des médicaments, de la logopédie, des soins orthodontistes... Vu les circonstances, vous pouvez aussi nous envoyer toutes vos demandes d'accord médical en passant par notre formulaire de contact. Conservez aussi dans ce cas l'original de votre demande.
Dans nos boîtes aux lettres ou par courrier
Vous pouvez déposer dans nos boîtes aux lettres vos documents, mais pas
vos
certificats médicaux.
Ces certificats médicaux peuvent être envoyés en passant par
notre formulaire de contact ou par courrier postal à l'adresse suivante :
Partenamut
Boulevard Mettewie 74/76
1080 Bruxelles
Info
Des consultations téléphoniques pour vos rendez-vous chez le médecin-conseil
Pour ne pas perturber l'avancée de votre dossier, les rendez-vous prévus chez le médecin-conseil sont maintenus mais se feront via une consultation téléphonique. Vous avez un rendez-vous ? Vous allez être contacté pour les modalités pratiques. Les cabinets physiques des médecins-conseils sont fermés depuis le 16 mars.
Nos services d’aide aux personnes aussi adaptés
Depuis le 22 juin, les visites à domicile sont à nouveau possibles, comme les rendez-vous en agence. Quant aux permanences physiques en agence, elles reprendront le 1er septembre. A partir du 8 juillet,vous pourrez également prendre un rendez-vous pour un appel en vidéo.
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 02/ 549 76 70 de 8h30 à 16h00 ou par e-mail à
social@partenamut.be. Nous examinerons ensemble comment trouver la meilleure solution pour vous aider.
Les visites à domicile et les rendez-vous en personne avec nos services d’aménagement du domicile et de soins à domicile ont également repris.
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 02/549 76 70 de 8h30 à 16h00 ou par e-mail à
amenagement@partenamut.be pour les services d’aménagement du domicile ou
soinsservicesdomicile@partenamut.be pour les services de soins à domicile.
Notre ligne d'aide psychologique à votre service
La situation actuelle est inédite. Si vous ou vos proches vous sentez trop stressés ou angoissés, n’hésitez pas à appeler notre ligne gratuite d'aide psychologique. Cette ligne propose
un service d’écoute psychologique à tous les membres de Partenamut.
Contactez-les au numéro gratuit 0800/88 080, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h.
Vous pourrez bénéficier rapidement de conseils pour mieux gérer la situation pour vous et votre famille.
Consultez ici plus d'infos sur l'impact de cette crise sur les incapacités de travail et les soins urgents à l'étranger ainsi que nos
FAQ consacrées à cette crise du coronavirus.
Prenez soin de vous, prenons soin de tous.