Je suis à l’hôpital - Pendant votre hospitalisation

Que dois-je faire lorsque j’arrive à l’hôpital ?

Admission : à quoi faire attention ?

À votre arrivée, vous devrez signer une déclaration d’admission, qui confirme votre identité et votre choix de chambre.

Le choix de la chambre (simple, double ou multiple) a une grande importance sur la facture finale.

Vérifiez si vous êtes en ordre de mutuelle et ce que couvre votre assurance hospitalisation si vous en avez une.

Certains hôpitaux demandent un acompte pour valider l’admission.

Et si je suis en chambre particulière sans l’avoir demandé ?

• Si vous n’avez pas choisi une chambre individuelle, mais que vous y êtes pour des raisons médicales ou logistiques, vous ne paierez pas de suppléments.
• En cas de doute, n’hésitez pas à demander plus d’infos à l’hôpital.

Je suis rentrée à l’hôpital en urgence

• Comme pour une hospitalisation normale vous devez passer par le service admission. Si vous le pouvez, allez-y dès que possible pour vous mettre en ordre. Si pas, demandez à l’hôpital comment faire.
• C’est pour un accouchement ? Rendez-vous sur notre "Guide naissance" pour connaître toutes les démarches spécifiques à faire auprès de la mutualité pour déclencher votre congé maternité et vos indemnités.
• Hospitalisation d’urgence à l’étranger ? Les démarches et remboursements sont différents. Découvrez quoi faire en fonction du pays.

Que faire pour limiter la facture pendant le séjour ?

• Votre facture d’hospitalisation se compose de plusieurs éléments : frais médicaux, séjour, suppléments éventuels… Comprendre les frais d’hospitalisation permet de savoir comment les limiter.
• Vérifier la couverture de votre assurance pour savoir ce qui est remboursé.
• Choisir une chambre multiple ou double pour éviter les suppléments de chambre.
• Choisir un médecin conventionné pour éviter les suppléments d’honoraires.
• Demander un devis à l’hôpital ou au médecin.
• Limiter les frais divers qui sont rarement remboursés.
• Lire toutes nos astuces pour réduire la facture d’hôpital.
• En cas d’hospitalisation à l’étranger, les règles de remboursement peuvent varier.
  Découvrez nos conseils en cas d’hospitalisation à l’étranger

J’accompagne un proche hospitalisé

Retrouvez nos solutions pour les cas où vous organisez l’hospitalisation pour une autre personne :

• Hospitalisation d’un bébé après la naissance
• Hospitalisation d’un enfant
• Vous accompagnez une personne isolée ou âgée.
• Vous accompagnez un proche (parent, ami, voisin…) : Découvrez si vous êtes aidant proche et quelles aides sont disponibles pour vous et votre proche.

J’ai besoin de soutien ou d’accompagnement

L’hospitalisation peut être éprouvante pour vous ou vos proches. Vous faites peut-être face à un diagnostic douloureux, un handicap, une maladie grave, une perte d’autonomie ou des problèmes administratifs…

Vous êtes perdu(e) face aux démarches à faire, vous ne savez pas vers qui vous tourner ?
Des services existent pour vous soutenir :

• Notre service social vous apporte une aide sociale ou administrative
  Contacter le service social
• Notre offre Déclic Psy propose un soutien psychologique
  Consulter l’offre d’aide psy
• Notre offre Déclic Psy propose 3 consultations vidéo individuelles/an
  Découvrir Déclic psy

Vos questions les plus fréquentes

Je suis transféré(e) vers un autre hôpital, le transport est-il pris en charge ?

Oui. Consultez nos infos sur le remboursement des transports médicaux.

Je devrai arrêter de travailler après mon hospitalisation : que faire ?

Si votre hospitalisation entraîne un arrêt de travail, pensez à le déclarer rapidement.
Pendant votre séjour, le certificat d’incapacité doit être transmis à Partenamut.

Après votre séjour à l’hôpital, il se peut que vous soyez toujours en incapacité de travail. Si les premières semaines sont couvertes par votre employeur ou votre caisse de chômage, c’est votre mutuelle qui prend ensuite le relai pour vous verser vos indemnités d’incapacité.

Qui faut-il alors prévenir ? Dans quels délais ? Quels sont les revenus de remplacement ?

Voici un récapitulatif des démarches à faire lors d’une incapacité de travail.

D’autres questions vous taraudent ? Consultez toutes nos FAQ sur l'incapacité de travail.

Je suis hospitalisé, ai-je droit à un revenu de remplacement ?

Vous recevez sous certaines conditions une indemnité d’incapacité de travail de Partenamut.

Dès que vous êtes hospitalisé et que vous êtes salarié, indépendant ou chercheur d’emploi, la mutuelle vous considère en incapacité de travail.  Vous recevez sous certaines conditions une indemnité d’incapacité de travail de la mutualité. Attention, selon votre statut de travail, des démarches sont à effectuer et cela nécessite de votre part une prise de contact auprès de votre mutuelle et/ou votre employeur.

Besoin d’aide pendant l’hospitalisation ?

• Le service social de l’hôpital peut vous guider si vous avez des questions concernant votre hospitalisation.

• Si vous désirez préparer votre sortie et prévoir des aides ou des soins à domicile, aménager votre logement, etc., appelez le service social de votre mutualité.

Que dois-je préparer pour mon retour à la maison ?

Parfois, le retour à domicile n’est pas possible immédiatement ou certains changements sont à prévoir pour que vous puissiez rentrer chez vous en toute sécurité.

Selon votre état, vous pouvez avoir besoin de :

• récupérer lors d’un séjour convalescence ou d’un séjour de revalidation (prescrit par le médecin)
• prévoir un aménagement du domicile
• louer ou acheter du matériel médical
• demander une aide ou des soins à domicile
• commander un transport non urgent
• soutien pour des soins palliatifs

L’assistant social de l’hôpital ou notre équipe peuvent vous aider.

Découvrir toutes les solutions d’assistance

Quels sont mes droits en tant que patient ?

En tant que patient, vous avez des droits essentiels, qui sont notamment :

• donner votre accord pour les soins (consentement éclairé)
• respect de votre vie privée
• accès à votre dossier médical
• possibilité de porter plainte

Bien que certains nécessitent parfois un délai, n’hésitez pas à les faire valoir !

Le consentement éclairé, c’est quoi ?

Avant chaque soin, le personnel soignant doit vous expliquer :

• pourquoi le soin est nécessaire
• les risques possibles
• les alternatives s’il y en a

Vous pouvez poser des questions et refuser un soin ou acte médical si vous le souhaitez. Prenez bien le temps de la discussion avec le prestataire de soin au préalable.

Que faire en cas de problème ?

Vous rencontrez un problème avec un professionnel de la santé ou vous pensez avoir été victime d’une erreur médicale ?

Le service Défense des Membres de Partenamut vous accompagne : informations, redirection vers les instances adéquates, autre mode de résolution du litige, responsabilité médicale (voie amiable), Fonds des accidents médicaux (FAM)…

Demander un conseil juridique