Comment se déroule une hospitalisation ?

Avant votre venue à l’hôpital

Même quand elle est prévue, une hospitalisation peut faire naître beaucoup de questions.

Où aller ? Quels documents emporter ? Que va-t-il se passer ?

Voici les étapes à suivre pour arriver plus sereinement le jour J.

Vous avez reçu une convocation

L’hôpital ou votre médecin vous envoie souvent une lettre d’admission ou convocation.
Elle indique :

• le jour et l’heure de votre arrivée
• l’endroit où vous devez vous présenter
• les documents à apporter : carte d’identité, vignettes mutuelle, résultats médicaux, liste de médicaments…

Consultez aussi : Préparez votre hospitalisation étape par étape

Le jour de l’admission

1. À l’accueil administratif

Le service d’admission vérifie votre identité et vos documents.
Vous y signez une déclaration d’admission, qui précise :

• le type de chambre choisi (commune, double ou particulière)
• les conditions financières (acompte, suppléments éventuels, facturation)
• vos coordonnées et celles d’une personne à contacter

Astuce : Si vous avez une assurance hospitalisation, présentez votre carte d’assurance si vous en avez une (les clients Hospitalia n’ont pas de carte !). Cela facilite la prise en charge directe des frais.

En savoir plus sur l’acompte à l’hôpital : Dois-je payer un acompte à l’hôpital ?

2. Lors de l’admission médicale

Une fois les formalités remplies, vous êtes pris en charge par l’équipe soignante.

• votre dossier médical est vérifié (allergies, traitements en cours)
• vous êtes installé(e) dans votre chambre
• on vous explique le déroulement du séjour

Votre médecin reste votre interlocuteur principal pour toute question médicale.
Vous pouvez toujours demander des précisions avant une intervention.

Vos droits pendant l’hospitalisation

Le consentement éclairé

Avant tout soin ou intervention, les soignants doivent vous informer :

• du but du traitement,
• des risques éventuels,
• des alternatives possibles.

Vous avez le droit de poser toutes vos questions et de refuser un acte médical si vous ne vous sentez pas prêt(e).

Découvrez vos droits en tant que patient

Vous avez une remarque ou une plainte ?

Si vous estimez qu’un droit n’a pas été respecté, vous pouvez :

• en parler d’abord avec l’équipe médicale ou le service qualité,
• contacter le médiateur hospitalier (obligatoire dans chaque établissement),
• ou déposer une plainte formelle via le Service fédéral Santé publique.

–  Le médiateur est là pour vous écouter, vous informer et chercher une solution amiable.
–  En cas de problème non résolu, le service Défense des membres Partenamut peut vous informer dans le cadre du respect de vos droits en tant que patient.

Comprendre les frais liés à l’hospitalisation

Frais et rôle de la mutuelle

Pendant le séjour, l’hôpital facture directement la majorité des frais à votre mutualité grâce au tiers payant.
Vous ne payez donc que :

• le ticket modérateur,
• et les suppléments éventuels (chambre, confort, télévision…).

Lire aussi : Comprendre ma facture et tous les frais d’une hospitalisation

Après l’admission : installation et informations pratiques

Votre chambre à l’hôpital

Le prix varie selon le type de chambre choisi :

• chambre commune : plusieurs patients, coût le plus bas
• chambre double : plus d’intimité, coût modéré
• chambre particulière : confort maximal, mais suppléments possibles

Attention : les suppléments de chambre ou d’honoraires ne sont jamais remboursés par l’assurance obligatoire. Vérifiez si votre assurance hospitalisation complémentaire les prend en charge.

Vos interlocuteurs à l’hôpital

Pendant le séjour, plusieurs personnes peuvent vous aider :

• l’équipe médicale et infirmière pour vos soins,
• l’assistante sociale pour les démarches administratives ou sociales, et pour préparer la sortie,
• le service des patients pour toute question sur vos droits ou votre facture.

Conseil : notez les noms et les numéros utiles dès le début du séjour.