Process Analyst GLOBO

Votre mission

Dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@ (Microsoft Dynamics Customer Services), vous analysez les enjeux des processus business concernés et vous organisez la conception du processus cible avec le Process Owner en charge.

Vous participez activement à la traduction du processus cible en user stories, pour alimenter l’équipe de livraison (delivery train).  

Vos responsabilités

Plus précisément, la fonction de Process Analyst s’articule autour de 2 axes fondamentaux :

Disposer d’une vue claire & documentée des enjeux du processus dans le cadre de l’implémentation de GLOBO / GLOB@ :

En soutien au Process Owner concerné : 

  • Etudier chaque problématique ou les spécificités liées à un processus, dans le cadre stratégique de Partenamut
  • Récolter les besoins des utilisateurs du ou des services de Partenamut
  • Récolter et compiler les informations / chiffres utiles à la compréhension des enjeux du processus
  • Animer l’exercice de priorisation des problèmes à résoudre et quantifier les gains potentiels


Concevoir et documenter le processus cible à implémenter dans GLOBO / GLOB@ : 

En étroite collaboration avec le Product Owner GLOBO / GLOB@ et le Process Owner concerné : 

  • Organiser & animer des groupes de travail composés des personnes clé du processus concerné au sein de Partenamut. 
  • Concilier les points de vue des participants lorsque ceux-ci sont divergents & viser un maximum de synergie.
  • Comprendre précisément les différences potentielles entre le processus Partenamut et le processus Helan et faciliter l’identification des synergies envisageables
  • Maitriser parfaitement les concepts fondamentaux du case management pour faciliter la conception du processus cible
  • Soutenir le Business Analyst IT dans l’objectif de maximisation du « adopt versus adapt » en comprenant précisément ce que cela implique pour le processus
  • Identifier avec les Business Analysts IT ce qui concerne le périmètre de GLOBO / GLOB@ versus ce qui concerne d’autres applications
  • Définir avec les Business Analysts IT les besoins du business sous forme de user stories.


Contribuer activement au bon déploiement des fonctionnalités de GLOBO / GLOB@ auprès des utilisateurs :

En étroite collaboration avec le Power User et les Business Analysts IT : 

  • Préparer les scénarii de tests et les critères d’acceptance
  • Préparer les données de tests
  • Aider à la préparation des matériels de formation et des données de formation
  • Si nécessaire, soutenir le Power User dans le support aux utilisateurs lors de déploiement important de nouvelles fonctionnalités



Vos atouts

  • Vous disposez d’un Master (Master scientifique de préférence) ou équivalent selon l’expérience.
  • Vous parlez le Français et avez une bonne connaissance (orale et écrite) du Néerlandais et de l’Anglais.
  • Vous travaillez avec soin : l’organisation et la structure font partie de votre quotidien.
  • Vous maitrisez la méthodologie de documentation des processus selon les standards BPM en vigueur.
  • Vous avez une très bonne capacité d’analyse et êtes doté d’un esprit de synthèse.
  • Vous disposez d’excellentes capacités interpersonnelles, l’écoute active n’a pas de secret pour vous. Votre sens de la communication et vos capacités d’interprétation sont évidentes.

En outre, vous êtes à l’aise dans l’animation de réunions.

  • La gestion de projet vous intéresse, vous en avez déjà réalisés et vous travaillez avec des outils de modélisations pratiques de développements informatiques (SCRUM).
  • Vous êtes bon négociateur, êtes assertif et vous prenez des initiatives.
  • Vous faites preuve d'une attitude positive et prenez des initiatives pour obtenir des résultats. 
  • Vous placez le client au cœur de vos intérêts.


Notre offre

  • Nous vous offrons un travail passionnant dans la plus grande mutualité libre de Belgique. Une fonction intéressante dans un cadre de travail dynamique.
  • En qualité de nouveau collaborateur chez Partenamut, vous pouvez compter sur une formation approfondie. Nous entendons investir en vous. En ce sens, nous organisons pour vous une formation orientée sur la pratique et un apprentissage sur le terrain avec des formateurs internes.
  • Nous vous proposons un contrat temps plein à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’avenir, un environnement de travail flexible, un salaire attrayant assorti d’un large éventail d’avantages extralégaux qu’il est possible d’adapter selon vos besoins et envies, et l’opportunité d’avoir jusqu'à 46 jours de congé.
  • Merci de noter qu’aucune candidature envoyée par un bureau de consultance externe ne sera acceptée si le bureau n’a pas été expressément mandaté pour cette recherche par Partenamut.

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