Implementation Manager GLOBO

Votre mission

Vous vous assurez que l’implémentation de GLOBO / GLOB@ (Microsoft Dynamics Customer Services) au sein de Partenamut réponde à la stratégie de l’organisation, aux besoins des différents utilisateurs et que le niveau d’adoption de l’outil soit optimisé.

Vos responsabilités

Plus précisément, la fonction de Implementation Manager Globo s’articule autour des responsabilités suivantes :

  • Comprendre précisément les enjeux et le cadre stratégique de Partenamut et assurer que l'équipe GLOBO Implementation Team les traduisent en lignes directrices claires pour la construction de la solution. 
  • Traduire les besoins & priorités stratégiques de Partenamut dans le roadmap de déploiement de la solution, en étroite collaboration avec Helan et l'IT.
  • Collaborer étroitement avec les responsables IT (responsables Delivery Trains, responsables de projets), afin de planifier correctement les ressources business nécessaires, l'optimisation de l'utilisation des licences, de contrôler les budgets alloués, de mitiger les risques.
  • Prendre en charge les éléments de coordination & suivi de projet côté business pour permettre aux membres de l'équipe GLOBO Implementation Team de se concentrer au maximum sur leur rôle au sein des Delivery Trains.
  • Identifier et suivre activement les interdépendances liées à l’implémentation du projet, et particulièrement ce qui ne rentre pas dans le scope du projet IT ("delivery train").
  • Assurer la cohérence avec les autres projets en lien avec Dynamics (en amont, en parallèle, en aval) afin de veiller à la convergence des résultats, en s'appuyant sur la structure de Program Management en place au sein de Partenamut.
  • Piloter le planning et ressources business et organiser la répartition des tâches en fonction des compétences et rôles des membres de l’équipe et stimuler la collaboration afin d'optimaliser l'efficacité du travail. 
  • Mesurer & optimiser l'adoption de la solution par les utilisateurs en s'appuyant sur le dispositif de compétences / rôles / actions de gestion du changement à disposition chez Partenamut.
  • Organiser & gérer la gouvernance interne Partenamut pour le suivi de l'implémentation (progression, risques, budget, …).
  • Guider et faire grandir chaque membre de l'équipe GLOBO Implementation Team afin de : 
    • maximiser la performance des Delivery Trains
    • construire les compétences & expertises GLOBO / GLOB@ critiques pour Partenamut
    • préparer la transition d'ici 2026/2027 d'un mode implémentation/projet vers un mode "amélioration continue"

Vos atouts

  • Vous disposez d’un Master ou équivalent selon l’expérience.
  • Vous parlez le Français et avez une très bonne connaissance (orale et écrite) du Néerlandais et une bonne connaissance de l’Anglais.
  • Vous disposez d’une vue holistique permettant de gérer proactivement les interdépendances & stakeholders clé pour l’implémentation
  • Vous êtes moteur de changement et celui-ci vous motive. Vous êtes capable de motiver et coacher votre équipe en ce sens.
  • Vous êtes orienté résultats & pragmatisme.
  • Vous avez la capacité à évoluer dans un environnement complexe.
  • Vous êtes diplomate, avez un sens de la communication poussé et démontrez d’excellentes capacités interrelationnelles. 
  • La gestion de projet (buisness/IT) n’a pas de secret pour vous, vous avez l’habitude de travailler avec des outils de modélisations pratiques de développements informatiques (Agile, SCRUM).
  • Vous avez une bonne connaissance de MS Dynamics et dans l’implémentation de package (CRM/Microsoft).
  • Vous êtes bon négociateur, êtes assertif et vous prenez des initiatives.
  • Vous avez le sens des priorités, vous êtes diplomate tout en mettant votre force de persuasion en valeur.
  • Vous faites preuve d'une attitude positive et prenez des initiatives pour obtenir des résultats. 

Notre offre

  • Nous vous offrons un travail passionnant dans la plus grande mutualité libre de Belgique. Une fonction intéressante dans un cadre de travail dynamique.
  • En qualité de nouveau collaborateur chez Partenamut, vous pouvez compter sur une formation approfondie. Nous entendons investir en vous. En ce sens, nous organisons pour vous une formation orientée sur la pratique et un apprentissage sur le terrain avec des formateurs internes.
  • Nous vous proposons un contrat temps plein à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’avenir, un environnement de travail flexible, un salaire attrayant assorti d’un large éventail d’avantages extralégaux qu’il est possible d’adapter selon vos besoins et envies, et l’opportunité d’avoir jusqu'à 46 jours de congé.
  • Merci de noter qu’aucune candidature envoyée par un bureau de consultance externe ne sera acceptée si le bureau n’a pas été expressément mandaté pour cette recherche par Partenamut.

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