Digital Channel Owner

Votre mission

Les canaux digitaux (site web, extranet, app, chatbot, videocall, affiliation en ligne…) sont le point central pour générer des lead pour Partenamut et le premier pas pour renforcer l’autonomie de nos membres dans la gestion de leur dossier santé. Votre challenge est de maximiser la valeur des canaux ou applicatifs digitaux dont vous serez responsable. Vous êtes le garant de la stratégie digitale : amélioration de l’expérience client et réalisation des objectifs de l'organisation.

Vos responsabilités

  • Vous analysez et réfléchissez aux besoins des utilisateurs sur base de données factuelles (chiffres et comportements de navigation). Vous êtes la Voix du Client

  • Vous identifiez les différents stakeholders, captez leurs besoins, communiquez régulièrement avec eux et sollicitez du feedback. 

  • Vous êtes expert dans votre domaine technologique et garantissez une veille des tendances digitales

  • Vous définissez, ensemble avec marketing, les objectifs de votre canal, applicatif ou produit digital ainsi que la stratégie et la roadmap pour y parvenir (afin de soutenir le parcours client). 

  • Vous opérationnalisez cette stratégie en projets ou améliorations et gérez notamment le backlog et le budget propre à votre canal, applicatif ou produit digital. 

  • Vous êtes le seul responsable et décisionnaire de la gestion du backlog : expression claire des requirements, priorisation, compréhension par toutes les équipes, testing… 

  • Vous êtes le lead et assurez le lien entre les différents intervenants liés à votre canal, applicatif ou produit digital – le business, le marketing, OPI et le fournisseur externe ainsi que les autres mutualités – et êtes garant d’un travail de qualité dans les délais impartis.  

  • Vous conservez une vision 360° de votre canal, applicatif ou produit digital au travers d’indicateurs et pilotez ainsi sa performance tant au niveau technique (résolution de bugs) qu’au niveau des objectifs business. Son analyse approfondie guide vos décisions et vos initiatives.

Vos atouts

  • 5 ans d’expérience dans une fonction similaire: Product Owner, Project Manager, expérience dans l'offre de services en ligne, service design, interaction design ou dans une fonction de gestion digital marketing (Digital Evangelist).  
  • Leadership : vous fédérez et motivez des équipes diverses autour d’un objectif commun. Vous vous sentez responsable pour toute action entreprise sur votre canal, même si ce n’est pas vous qui la réalisez. 
  • Vision stratégique : sur base des tendances actuelles, vous êtes capable de définir des objectifs tactiques et stratégiques pour l’avenir de vos produits digitaux. 
  • Stakeholders management : vous comprenez rapidement qui sont les parties prenantes dans un projet, leur niveau d’influence et leurs intérêts, et vous savez les ralliez à votre cause. 
  • Expérience et mindset dans la méthodologie Agile. Une certification Scrum est un plus. Toute autre certification en Project Management est un atout.
  • Une expérience au sein du secteur des services (assurance, finance, banque, télécom, etc.) constitue un sérieux atout.
  • L’expérience dans l’utilisation des technologie CMS comme Sitecore ou Magnolia est également un atout.  
  • Niveau de formation ou équivalent par expérience : Master 
  • Vous possédez une maîtrise professionnelle du français, de l’anglais et du néerlandais.

Notre offre

  • Nous vous offrons un travail passionnant dans la plus grande mutualité libre de Belgique. Une fonction intéressante dans un cadre de travail dynamique.
  • En qualité de nouveau collaborateur chez Partenamut, vous pouvez compter sur une formation approfondie. Nous entendons investir en vous. En ce sens, nous organisons pour vous une formation orientée sur la pratique et un apprentissage sur le terrain avec des formateurs internes.
  • Nous vous proposons un contrat temps plein à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’avenir, un environnement de travail flexible, un salaire attrayant assorti d’un large éventail d’avantages extralégaux qu’il est possible d’adapter selon vos besoins et envies, et l’opportunité d’avoir jusqu'à 46 jours de congé.

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