Aides sociales

Service social

Un service de proximité, à votre écoute

Partenamut met à votre disposition un centre d'aide aux personnes (Centre de service social). Ce service, réparti sur toute la Belgique, est composé d'assistants sociaux dont les missions sont multiples et variées. Elles partagent cependant toutes le même objectif : vous aider à traverser un moment difficile en étant à votre écoute, en toute confidentialité, en analysant les éléments en présence et en vous informant sur vos droits ainsi que les modalités à suivre pour retrouver une certaine sérénité.


Ecouter, informer, accompagner …

Des assistants sociaux qui sont avant tout des professionnels pouvant vous apporter de l'aide et du soutien dans de nombreux domaines tant administratifs que sur le plan de l'accès aux droits des citoyens.

Si leur implantation en mutualité les amène à gérer beaucoup de problématiques en lien avec la santé, ils sont néanmoins des personnes-relais dans de nombreuses situations. Ils sont vos partenaires dans la recherche d'une solution, ils vous informent sur les conditions d'accès à certains droits, ils défendent vos intérêts en vous accompagnant dans les démarches administratives trop souvent complexes.


Les spécificités de leur action … Les questions que vous vous posez le plus souvent

  • Quels sont les avantages sociaux et financiers en tant que bénéficiaire de l'intervention majorée (BIM) ?
  • Ai-je droit à une allocation d'aide de tierce personne ?
  • En tant que personne reconnue en incapacité de travail, quelles sont mes possibilités de réinsertion sur le marché de l'emploi ?
  • Quelles sont les conditions pour obtenir une allocation pour personne handicapée ?
  • Quelles sont les aides proposées pour une personne malade ou dépendante ainsi que ses proches ?
  • Qui puis-je contacter pour obtenir un service ou de l'aide à domicile ?
  • Quelles sont les aides possibles en matière d'aménagement de mon domicile ?
  • Comment obtenir un revenu d'intégration sociale ou une aide financière ?
  • Etc.

N'hésitez pas à prendre contact avec le Centre d'Aide aux Personnes de Partenamut au 02/549 76 00, nos assistants sociaux se feront un plaisir de vous aider. Principalement sur rendez-vous dans nos locaux ou à votre domicile.

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Aide juridique et défense des membres

La Loi fait obligation à la victime de renvoyer à sa Mutualité une déclaration d'accident qui doit être complétée et donner toutes les précisions requises. Elle permettra à la Mutualité de faire valoir ses droits à l'égard du tiers ou de l'assureur. Partenamut veut aussi favoriser l'indemnisation des victimes elles-mêmes et propose à ses affiliés, pour leur permettre de connaître leurs droits, la prise en charge d'une consultation d'avocat.

Votre avantage

Avec l'assurance complémentaire, un forfait de 75€ peut être remboursé sur les honoraires d'avocats lors d'un accident qui implique la responsabilité d'un tiers (c'est-à-dire une personne avec qui vous n'avez pas de lien).

Comment faire pour bénéficier de cette aide ?

Si vous êtes affilié à l'Assurance Complémentaire, transmettez la déclaration d'accident dûment complétée au service Contentieux. Demandez au service Accidents (02/549 76 00) le formulaire qu'il conviendra de faire compléter par l'avocat choisi par la victime.

Défense des membres

En cas de questions ou de plaintes concernant l'assurance maladie ou les soins de santé, le service "Défense des membres" de Partenamut se charge de défendre vos intérêts. Notamment en cas de litige concernant une facture d'hospitalisation élevée, une présomption de faute médicale, …



Envoyez par écrit vos questions ou contestations au :
Partenamut - Défense des membres
Boulevard Sainctelette, 73-75
7000 Mons

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Transport des malades

Vous devez vous rendre à l'hôpital ou chez un médecin et vous ne pouvez pas vous déplacer par vos propres moyens pour des raisons de santé ?

Selon votre situation médicale, l'asbl Patients Assistance vous proposera la solution la plus adaptée à vos besoins et au moindre coût.

Patients Assistance met également à disposition toute une équipe de près de 200 chauffeurs volontaires. Ceux-ci pourront  vous conduire à votre rendez-vous médical et vous ramener chez vous, en toute sécurité. Ils vous apporteront également soutien et écoute.
  • La réservation doit se faire de préférence 48h à l'avance.
  • Le coût du Transport par un chauffeur volontaire : 0,33 EUR par km, calculé sur base du trajet aller/retour à partir du domicile du chauffeur, avec un minimum de 10 EUR si le nombre de kilomètres parcourus n'excède pas 30 km.
  • Ce montant doit être payé directement au chauffeur lors du retour à domicile.


Vous souhaitez faire appel à ce service ?

Patients Assistance est joignable du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 au numéro d'appel gratuit pour les clients de Partenamut : 0800 / 32 001
Vous pouvez également envoyer un mail à l'adresse : transport@partenamut.be
 
Dans certains cas, un remboursement est prévu dans le cadre des Assurances Obligatoire et Complémentaire.
Renseignez-vous auprès de votre agence habituelle ou contactez notre Service Clients au 02/549.76.00.
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Phone assistance

Phone assistance est un système d'alarme fonctionnant 24h/24 et permettant à une personne d'appeler de l'aide, suite à une chute ou un malaise par exemple, et ce, quel que soit l'endroit où elle se trouve dans la maison.

Pour pouvoir garantir une efficacité maximale et sûre, Phone-Assistance (bio-télévigilance) a sélectionné un matériel très simple à employer et performant.

Si vous souhaitez de plus amples renseignements sur cet appareil, contactez :


Ristournes spécifiques pour les bénéficiaires BIM et OMNIO

2€/mois remboursés sur le prix de l'abonnement mensuel au service Phone-Assistance de l'asbl Télé-Secours pour les bénéficiaires BIM et OMNIO, sans pouvoir excéder le montant à charge du bénéficiaire.


Conditions

  • Être en ordre et affilié à l'Assurance Complémentaire.
  • Coût : 17,40€ par mois - 25€ pour le placement.
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Enfant malade ou hospitalisé

Votre enfant tombe subitement malade et vous devez trouver une solution ?


Grâce à l'Assurance Complémentaire, bénéficiez jusqu'à 8 jours de garde à domicile par enfant et par enfant entre trois mois et 14 ans inclus. Garantie de prestation jusqu'à 9h/jour. Une contribution financière personnelle de 15€ par jour de garde est demandée au bénéficiaire.

Pour tout savoir sur ce service, consultez notre rubrique garde d'enfant malade.

 

Pour bénéficier de ce service, appelez le service disponible 24h/24 au 02/549 78 00.


Votre enfant est hospitalisé ?


L'Etoile des Enfants est une cellule pédiatrique à domicile pour les enfants de 0 à 15 ans soit :
  • hospitalisés et pour lesquels un retour à domicile peut être envisagé
  • malades à domicile et /ou atteints de pathologie lourde

La cellule pédiatrique couvre le secteur de Mons- Borinage ; La Louvière ; Binche et la région des Fagnes.


Rôle de la cellule

  • Diminuer la durée d'hospitalisation.
  • Anticiper la sortie d'hospitalisation de l'enfant en respectant la continuité des soins.
  • Coordonner les prestataires de soins et services à domicile.
  • Favoriser la liaison entre l'unité pédiatrique et le domicile.
  • Accompagner l'enfant et sa famille dans leur milieu de vie.


Qui peut faire appel ?

  • Les parents
  • Le milieu hospitalier
  • Les médecins pédiatres
  • Les médecins traitants
  • Les prestataires de soins
  • Les services sociaux et autres

Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à téléphoner au numéro gratuit : 0800 / 11 285 Permanence téléphonique : 24h/24

 
Avec notre partenaire Take Off, nous proposons aux enfants gravement malades (à la maison ou à l'hôpital) un PC et une webcam qui leur permettent de garder un contact social avec leur classe et d'éviter le décrochage scolaire.


Pour adoucir l'hospitalisation des plus jeunes

Le projet a pour but d'aider sur le plan scolaire les enfants souffrant de maladies très graves les obligeant à passer de très longs moments à l'hôpital, entrecoupés de brefs séjours dans le milieu familial, s'il y en a, afin de récupérer, de se ressourcer pour affronter une nouvelle étape du traitement.

Pour essayer de les aider à affronter leurs problèmes autres que médicaux, nous avons élaboré un projet informatique qui nous semble remédier, du moins en partie, aux différents problèmes d'isolement et de retard scolaire auxquels ils font face.

Contactez-nous : 02/527 27 27


Partenamut collabore avec "L'Ecole à l'hôpital et à domicile" asbl. Cette association offre à votre enfant la possibilité de bénéficier – gratuitement – d'une assistance scolaire soit à l'hôpital, soit à domicile, soit dans un local prévu à cet effet. La fréquence des cours est déterminée en fonction des disponibilités des enseignants bénévoles et en tenant compte de l'état de santé de l'enfant.

Contactez la responsable de l'association dans votre région ehd et expliquez-lui le cas de votre enfant. Par la suite, une personne de l'association se rendra chez vous et examinera avec vous la nécessité et l'organisation de la prise en charge scolaire de votre enfant, selon son état de santé.


A qui est-ce destiné ?

Les enfants qui manquent l'école au cours d'une période comprise entre la 1ère année primaire et la dernière année du secondaire.


Comment en bénéficier ?

  • Présenter un certificat médical
  • Etre domicilié(e) en Belgique Contact


Le site de l'asbl avec les coordonnées : ehd

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Soins à domicile

Les soins à domicile visent à procurer l'aide la plus adaptée à une personne en perte d'autonomie pour qu'elle puisse continuer à vivre dans son environnement familier le plus longtemps possible.

Les centres de service social de Partenamut collaborent pour les soins et services à domicile avec des partenaires sélectionnés sur base de leur indépendance et de leur compétence. Ces derniers sont amenés à tout coordonner pour vous. Ils/Elles vous orientent vers le service concerné, veillent à la qualité des services fournis et sont vos interlocuteurs pour :

  • Les soins à domicile
  • Les soins infirmiers à domicile (soins post-opératoires, injections, toilette, …)
  • L'aide familiale (le tarif horaire est fonction des revenus de la personne)
  • L'aide-ménagère
  • Les soins périnatals
  • Le service des petites réparations
  • Les soins palliatifs
  • Les repas chauds
  • Soins Kiné
  • Pédicure
  • Coiffure
  • ...

 

Vous avez des questions? Contactez-nous au 078/15 21 48

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Séjours de soins

Parce que nous savons combien il est important pour le convalescent d'être entouré de professionnels et combien l'engagement des proches auprès d'une personne malade ou dépendante peut être épuisant psychiquement ou physiquement…Partenamut œuvre pour la continuité des soins et le soutien à domicile des personnes nécessitant des soins.

Offrir un encadrement de soins de qualité et/ou proposer à l'entourage de faire une petite pause, le temps de récupérer, voilà notre objectif !

Avantage

Partenamut vous propose trois formules de séjour ou de répit, adaptées aux besoins.  Moyennant conditions et formalités administratives à remplir avant le séjour, le montant de l'intervention financière accordée dans le cadre de l'Assurance Complémentaire dépendra du choix de la formule de séjour :

  • un séjour dans une structure de convalescence agréée par les Mutualités Libres ou dans une maison de repos agréée par l'INAMI :

  • En maison de convalescence agréée par les Mutualités Libres :
  1. A «Dunepanne» au Coq. Vous bénéficiez d'une réduction de 10% sur les tarifs tous les mois de janvier, février, mars, novembre, décembre.
  2. Autres résidences agréées par les Mutualités Libres : 25€ (BIM ou non BIM)
  • En maison de repos agréée par l'INAMI : 25€ (BIM ou non BIM).

Si vous souhaitez être accompagné d'une personne reconnue comme « aidant proche », l'intervention de base est de 10€ (15€ pour Dunepanne).

  • un accueil en centre de soins de jour agréé par un des Ministères de la santé ou reconnu par les Mutualités Libres  (pour autant qu'il y ait un accord du Médecin conseil basé sur la reconnaissance de la dépendance et donnant droit au forfait infirmier B ou C).  L'intervention sera limitée à 10€/jour.
  • un séjour « Baluchon Alzheimer » (service de soutien et d'accompagnement à domicile des familles dont un des proches est atteint de la maladie d'Alzheimer). L'intervention sera limitée à 25€ par jour.

Comment en bénéficier ?

Pour bénéficier d'un accord séjour de soins, il faut répondre aux conditions suivantes :
  • Etre en ordre de cotisations à l'Assurance Complémentaire depuis au moins 6 mois. L'intervention financière est limitée à 28 jours max. par année civile, toute formule de séjour confondu.
  • Avoir au minimum 14 ans
  • Remplir toutes les formalités administratives (attestation médicale incluse)
  • Répondre à l'un des critères suivants :
Critères médicaux :
  • Avoir été hospitalisé endéans les 14 jours qui précèdent la demande d'intervention ou
  • Dans le cadre d'un traitement lourd aux rayons ionisants et/ou d'une chimiothérapie ou
  • Dans le cadre d'un traitement par dialyse
Critères de soins : Avoir besoin de :
  • Kinésithérapie et/ou
  • Soins infirmiers et/ou
  • Soins pour incontinence et/ou
  • Prise de médicaments et/ou
  • Observation ou surveillance de nuit
Critères d'isolement social (aide pour les actes de la vie journalière) : Avoir besoin d'aide pour :
  • Se laver
  • S'habiller
  • Se déshabiller
  • Faire sa toilette
  • Etc.

Concrètement ?

Le choix du lieu de séjour vous appartient, mais sachez que notre service d'aide aux personnes peut vous orienter vers le type d'institution correspondant le plus à vos besoins ou à votre désir d'être ou non accompagné. Notre équipe d'assistants sociaux est à votre disposition pour vous aider dans l'organisation du séjour (formalités à remplir, aides à domicile, etc.).


Contactez notre service d'aide aux personnes via notre service Clients au 02/549 76 00. Vous pouvez également adresser un courriel au servicesocial@partenamut.be



Autres infos

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Matériel médical

Vous souhaitez emprunter une voiturette, un cadre de marche, un lit ? Si vous êtes en ordre de cotisation vous avez trois mois de location gratuits.

Si vous préférez acheter votre matériel, rendez-vous sur Partenamut Shop !


Conditions

  • Pas de stage pour les personnes qui se sont inscrites à Partenamut en provenance d'une autre mutualité auprès de laquelle elles étaient couvertes en assurance complémentaire.
  • Pour certains types de matériel (aérosol, aspirateur, home-trainer, lève personne ou réveil urine) un certificat médical est requis.


Vous souhaitez bénéficier de ce service ?

  • Introduisez une demande auprès de Partenamut en écrivant à PretMateriel@cias-rw.BE
  • Formez le 071/20.48.32 (accessible tous les jours par téléphone de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30)
  • Le matériel vous sera livré dans les 48h (72h pour la récupération) sur le lieu de votre choix :
  • Soit en agence (gratuitement)
  • Soit à votre domicile (moyennant coût de 12,50€)


Matériel disponible à la location

ARTICLES EN LOCATION AC en règle € / mois AC Non en règle € / mois
PETIT MATERIEL
Aérosol 7€ 14€
Appui-dos 2,50€ 5€
Aide-toilette 2,50€ 5€
Arceau 2,50€ 5€
Cadre de marche 5€ 10€
Cadre de marche pliable 5€ 10€
Canne quadripode 2,5€ 5€
Chaise roulante adulte 7€ 14€
Chaise roulante enfant 7€ 14€
Compresseur 5€ 10€
Pèse bébé 5€ 10€
Porte perfusion 5€ 10€
Rollator 7€ 14€
Soulève couverture 2,5€ 5€
Table de lit 5€ 10€
Tire-lait 7€ 14€
GROS MATERIEL
Hometrainer 10€ 20€
Lève-personne 10€ 20€
Lit manuel avec ou sans accessoires 15€ 30€
Lit électrique avec ou sans accessoires 25€ 50€

* La location est gratuite durant les 3 premiers mois, pour les bénéficiaires en règle de cotisation à l'Assurance Complémentaire.
** Avec prescription médicale
 

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Soins palliatifs

La mise en place d'une structure de soins palliatifs autour d'un patient nécessite une intendance importante; surtout si l'on désire que la personne puisse terminer sa vie à son domicile.

Afin de vous aider à faire face aux frais supplémentaires entraînés par les soins palliatifs à domicile ou dans une unité de soins palliatifs à l'hôpital, Partenamut intervient financièrement à raison d'un forfait de 250€ pour 1 mois renouvelable une fois.


A qui est-il destiné ?

  • Aux affiliés qui ont introduit une demande au Médecin Conseil via leur médecin traitant en vue d'être reconnu dans le statut de personne « Soins palliatifs ».
  • Aux affiliés pris en charge par un service à domicile de Soins palliatifs agréé (membre des Fédérations des soins palliatifs).
  • Aux affiliés qui sont pris en charge dans une unité résidentielle de soins palliatifs, soit hospitalisé (service 64) ou dans un lit de soins palliatifs agréé.


Formalités et conditions

  • Être en ordre et affilié à l'Assurance Complémentaire.
  • Le malade est hospitalisé dans le service 64 : octroi du forfait sur base de l'engagement de payement (721bis), ou de la facture de l'hôpital en service 64.
  • Le malade est à domicile : paiement automatique en même temps que le forfait en Assurance Obligatoire, notifié au Médecin-conseil de la Mutualité.


Infos et liens


Contactez-nous au numéro d'appel unique : 02/546.76.00

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Aménagement du domicile

Le service conseil en aménagement du domicile a pour but de conseiller les personnes en situation de handicap en matière d'adaptation de leur logement ou dans le choix d'un matériel adapté pour leur permettre de réaliser leurs activités habituelles seules et en toute sécurité: prendre un bain, préparer un repas, franchir des escaliers en toute sécurité, ramasser un objet par terre, sortir de son lit sans aide…

Intéressé ? N'hésitez pas à prendre contact avec le Centre d'Aide aux Personnes de Partenamut au
02/549 76 00, nos assistants sociaux se feront un plaisir de vous renseigner avant d'orienter votre demande pour une visite à domicile par une ergothérapeute.


                         
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